​​​​​​​​​​​​​​​يعنـى هـذا الدليـل بكافـة الخدمـات الحكوميـة المقدمـة للمتعامليـن مـع الجهـات الحكوميـة مـن خـلال جميـع قنـوات تقديـم الخدمـة المتاحـة، وبكافـة أنواعهـم وتصنيفاتهم.

يتكون الدليل من: ​

• شرح رحلة المتعامل مع الخدمات الحكومية.
• إعداد دليل توثيق خدمات الجهة الحكومية.
• ميثاق تقديم الخدمات للمتعاملين.
• اتفاق مستوى الخدمة.
  
  

​​​​